Помощь

Нажмите «Регистрация», укажите имя, email и пароль. На почту придёт письмо с кодом: введите его, и аккаунт будет создан. Код действует 10 минут. Письма нет — проверьте папку «Спам», а через минуту можно нажать «Отправить ещё раз». Ещё можно войти через Telegram.

Нет, регистрация — по почте или через Telegram. Кто уже зарегистрирован по телефону, входит как раньше: на экране входа есть вкладка «Телефон». Добавьте почту в «Настройки» → «Личные данные», иначе восстановить пароль будет нечем. Номер телефона другим пользователям не показывается.

На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и укажите почту аккаунта. Придёт письмо с кодом, он действует 30 минут и подходит один раз. Введите его и новый пароль: все остальные сеансы завершатся, а вход через привязанный Telegram останется. Если почты в аккаунте нет, напишите на support@swappy.ru.

Откройте «Настройки» → «Личные данные» и нажмите «Подтвердить» или «Изменить» рядом с почтой. Код придёт на этот адрес, а новая почта заработает после того, как вы его введёте. О смене мы напишем и на прежний адрес.

Откройте «Настройки» → «Уведомления» и включите «В браузере» или «В Telegram», можно оба. Если сообщение пролежит непрочитанным около двух минут, мы сообщим, кто вам написал, без текста сообщения. Пока вы не прочитаете чат, новых уведомлений о нём не будет. «В браузере» включается отдельно на каждом устройстве.

На iPhone и iPad уведомления в браузере работают только в приложении на экране «Домой», с iOS 16.4 и новее. Добавьте Swappy на экран «Домой»: нажмите «Поделиться», выберите «На экран «Домой»» и нажмите «Добавить». Затем откройте Swappy с экрана «Домой» и включите уведомления в «Настройки» → «Уведомления». Уведомлениям в Telegram приложение не нужно.

Нажмите «Создать» в левом меню или «+» на своём профиле. Заполните фото, название, цену, категорию и город; если отдаёте вещь бесплатно, укажите цену 0 ₽ — объявление покажется как «Даром». После публикации объявление проходит автоматическую проверку и обычно сразу появляется в каталоге; если его отправят модератору, до его решения объявление видите только вы.

На странице товара нажмите «Купить» (у вещи «Даром» — «Забрать») — откроется чат с продавцом. Договоритесь об оплате, месте встречи или доставке напрямую в переписке. Swappy не участвует в расчётах: советуем встречаться лично и проверять товар до оплаты.

Нет. Swappy не принимает оплату за вещи между пользователями: покупатель и продавец рассчитываются друг с другом напрямую — способ оплаты и передачи вещи они выбирают сами в чате. Swappy не хранит и не переводит деньги пользователей и не участвует в их сделках.

Своей доставки в Swappy нет. Покупатель и продавец договариваются в чате: можно встретиться лично или отправить вещь любой службой — СДЭК, Почта России, Яндекс Доставка и другие. Отправку оформляют на сайте или в пункте выбранной службы, Swappy в этом не участвует. По возможности проверяйте вещь до оплаты.

Нет. Сделки проходят напрямую между покупателем и продавцом, сервис не берёт процент с суммы. Пользоваться Swappy бесплатно: объявления размещаются без ограничений по количеству, каждое активно 30 дней, потом его можно активировать снова из архива в профиле.

Наберите, что ищете, в строке поиска сверху — поиск смотрит название и описание и понимает разные формы слова. В каталоге можно выбрать категорию, город и фильтры по цене и состоянию, а отметка «Бесплатно» оставит только вещи, которые отдают даром. Если в строке поиска есть значок камеры, им можно искать по фото: снимите вещь или выберите снимок — мы подберём запрос, его можно поправить перед поиском.

Нажмите «Создать» и выберите «Swap»: снимите видео камерой прямо в Swappy или выберите готовое из галереи — до 60 секунд и до 200 МБ, в формате MP4, MOV или WebM. К Swap можно привязать своё объявление. После публикации мы обработаем видео и сделаем обложку (обычно за минуту-две), и Swap появится в ленте «Swaps», как только пройдёт проверку.

Swap — это короткое вертикальное видео о вещи, которую вы продаёте. Видео попадает в ленту «Swaps», где покупатели листают их как обычные шортсы, лайкают и сразу пишут продавцу.

В редакторе Swap нажмите «Добавить звук». Во вкладках «Популярные» и «Новые» — звуки из Swaps, авторы которых разрешили их использовать, их можно искать по автору. В «Свободной музыке» — треки со свободной лицензией. Любой звук можно прослушать до выбора. Потом выберите, как его добавить: «Вместе со звуком видео» (голос и звуки видео останутся, а звук зазвучит тише под ними) или «Только этот звук», — и с какого места он начнётся. При обработке звук войдёт в сам видеофайл Swap. Под Swap появится название звука, а у трека из «Свободной музыки» — его автор и лицензия.

Да. Если вы не добавляли в Swap звук, рядом с кнопкой «Опубликовать Swap» есть переключатель «Другие смогут использовать звук из этого Swap». Он включён по умолчанию: звук попадёт в «Звуки» под названием «Оригинальный звук · @ваше имя пользователя» со ссылкой на ваш Swap. Не хотите — выключите его перед публикацией. Уже опубликованный звук можно убрать: профиль → меню «…» на Swap → «Не давать использовать звук». Другие больше не смогут снимать с ним новые Swaps, вы сами — сможете. Разрешить снова будет нельзя. Если удалить сам Swap, звук тоже уйдёт из «Звуков». В Swaps, которые уже сняли с вашим звуком, он останется. Включайте переключатель, только если звук записали вы сами или права на него ваши. Условия — в пунктах 4.5–4.8 Пользовательского соглашения.

В ленте нажмите «…» на Swap → «Пожаловаться на звук» или откройте страницу звука (диск справа от видео) → «Пожаловаться на звук». Звук другого пользователя сразу пропадёт из «Звуков», пока модератор проверяет жалобу, — если только модератор уже не оставил его после вашей прошлой жалобы. Трек из «Свободной музыки» модератор проверяет, не скрывая заранее. Если звук нарушает ваши авторские или смежные права, выберите «Нарушены авторские права» и оставьте почту или телефон для связи. Правообладатель может написать и на support@swappy.ru — такое заявление мы рассматриваем в течение 24 часов. Если модератор удалит звук, Swaps с ним, включая исходный, останутся без звука.

Откройте свой профиль → вкладка «Объявления» → меню «…» на карточке → «Удалить». Объявление исчезнет из каталога сразу.

Откройте «Настройки» (шестерёнка в профиле) → «Безопасность» → «Удалить аккаунт». Восстановить его будет нельзя. В течение суток мы сотрём профиль и контакты, объявления, Swaps, истории, комментарии, все фото и видео. Ваши сообщения у собеседников станут «Сообщение удалено», а в ваших отзывах о других останется только оценка. Из резервных копий базы, которые хранятся не дольше 14 дней и нужны только для восстановления после сбоя, данные уйдут в течение 14 дней. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

В меню профиля и в «Настройках» — «Помощь и документы»: контакты поддержки, данные исполнителя и ссылки на оферту, политику конфиденциальности и политику cookies. Те же сведения — внизу главной, каталога и страниц документов. Жалобы правообладателей принимаем на support@swappy.ru.